先归类，再看现象
三步锁定你遇到的问题
同一个现象常常有两个起因。先按三步走一遍，能省掉反复尝试的时间，也能让后续联系客服时说得更清楚。
-
01
先判断属于哪一类
登录与账户、赛事查询、工具显示、费用与价格，四类的排查顺序完全不同。点下面任一类，可以直接跳到对应的一组答案。
-
02
对照你看到的现象
每个问题标题写的都是现象而不是术语，扫一眼就能认出你遇到的是哪一条，不用先弄懂功能名称。
-
03
按步骤走完再看旁注
答案里的编号步骤建议按顺序做；右侧旁注写的是容易漏掉的地方，比如换设备后需要重新确认的那一项。
最短路径在工具中心首屏确认登录账号，再回首页看关注流顺序。移动端、桌面端与大屏端共用一份关注列表，换设备后不需要重新排一遍。
最短路径从首页赛程卡片进入当日场次，按联赛筛选后再选轮次，三步之内可以到达具体场次。
最短路径工具入口集中在「下载与工具」页顶部。若打开后空白，先清缓存再重新登录，然后换一种设备确认是否为单机问题。
最短路径费用对照表在「下载与工具」页首屏，三档并列，每条纹目标出适用档位与生效赛季，看清这两列再比较差异。
按分类看具体答案
账户与登录
关注列表、会员权益与场馆入口
三端共用一个账户，关注列表、会员权益和场馆入口都跟着账户走。换设备、换网络之后最常出现的状况集中在这里。
01 换了手机重新登录，首页关注流的顺序变了
- 用原来的账户登录。移动端、桌面端与大屏端使用同一套账户体系，关注列表只有一份。
- 回到首页，关注流会按你设定的优先级横向排列，最多可同时关注 30 支球队。
- 顺序仍然不对，进入会员权益中心确认当前登录的是否为你常用的那个账号。
02 会员权益中心的入口在哪，为什么首页看不到
- 点首页顶部右侧的「进入工具中心」，进入工具中心首屏。
- 首屏第一张卡片就是会员权益中心，权益页按体验、标准、赛季通行三类并列。
- 点开任意一档，查看该档位包含的多联赛切换、历史数据与提醒设置范围。
03 只同步了一部分球队，新加的排到了最后
- 确认两台设备登录的是同一个账户。
- 在关注管理里拖动调整顺序并保存，然后回到首页查看关注流。
- 关注上限为 30 支球队，接近上限时新增的球队会先排在末尾，可先取消不常看的球队。
- 清理一次本地缓存后刷新页面，再对照一次两端顺序。
- 仍未同步，记下设备型号与出现问题的时间，按页面下方的方式联系我们。
04 点开会员权益时又被要求登录一次
- 检查浏览器或客户端是否处于无痕、隐私模式，这类模式下登录状态不会保留。
- 允许站点保存本地存储，登录状态的维持依赖它。
- 用同一账户重新登录后，回到工具中心查看会员权益。
05 场馆导航里的城市和入场提示对不上
- 进入工具中心的场馆导航，按城市筛选目标场馆。
- 查看该场馆的开放时间、交通与入场提示三项信息。
- 提示与现场不一致时，以场馆现场公告为准，并把场馆名称与时间反馈给客服，便于我们更新。
赛事查询
赛程、阶段与历史记录怎么查
足球、篮球、网球、排球、电竞等 12 个联赛与杯赛都能从首页或更新动态进入。查之前先想清楚要找的是当季赛程，还是往年的记录。
01 体育赛事查询注册周期怎么划分，每个阶段能查什么
- 注册周期按赛季阶段说明，分为开季、赛季中、季后赛与休赛期四段。
- 开季与赛季中可查当季全部赛程，并可为场次设置提醒。
- 季后赛阶段的场次单独成组，重点场次价格同步归档。
- 休赛期保留上一赛季的完整记录，可以继续翻查与对比。
02 查一场具体比赛，最少需要点几下
- 从首页赛程卡片进入当日场次，或从「更新动态」的赛季专题进入。
- 按联赛筛选，把范围缩小到具体轮次。
- 点开场次，查看时间、场馆，并按需设置提醒。
03 历史数据翻查支持哪些条件组合
- 从赛事查询进入历史数据入口。
- 按联赛、球队、赛季、场次四种条件自由组合筛选。
- 结果按时间倒序排列，点开任意一条查看当场数据。
04 关注列表里迟迟没有新赛程
- 平台每周更新约 40 条赛程信息与 6 篇赛事解读，多集中在周中与周末之前。
- 确认关注的联赛正处于开季、赛季中或季后赛阶段，休赛期不会新增场次。
- 手动下拉刷新一次页面，再查看关注流。
05 想查往年完整赛程，从哪里进
- 从「更新动态」进入赛季专题，选择目标赛季。
- 或在历史数据翻查里把赛季条件设置为往年。
- 大屏端同样支持按赛季切换，重点场次价格按季度单独成组。
工具与显示
工具板块、提醒与大屏版面
当季使用工具包含赛程日历、场馆导航、数据对比与提醒设置四类，入口集中在「下载与工具」页顶部。打不开或显示异常，多数能在两三步内排掉。
01 工具板块一直转圈，或者打开后是空白
- 刷新页面，等待首屏卡片加载完成再操作。
- 清理浏览器缓存后重新登录。
- 换一个网络环境再试，确认是否被网络策略拦截。
- 手机端与桌面端各试一次，判断是不是单一设备的问题。
02 提醒设置好了，却没有收到通知
- 检查浏览器或系统的通知权限是否已对本站开放。
- 在提醒设置里确认对应场次仍在关注列表中。
- 手机端打开后台刷新；桌面端保持页面标签不被休眠。
03 大屏上版面错位，横向球队流只显示一半
- 把浏览器窗口调整为全屏，或把系统缩放恢复到 100%。
- 横向球队流支持左右滚动，用滚轮、触控板横向滑动或按住拖动。
- 调整后刷新一次页面，让版面重新计算。
04 四个工具分别在哪，来回切换很费劲
- 进入「下载与工具」，顶部四个入口分别对应赛程日历、场馆导航、数据对比与提醒设置。
- 工具之间可以直接切换，不需要退回上一级页面。
- 登录后，常用工具会记住你上次停留的位置。
05 手机上打开数据对比，表格被挤成一列
- 把手机横屏，表格会切换为可横向滚动的紧凑模式。
- 双指缩放查看具体数值，或点开单场数据看明细。
- 需要并排比较多场时，改用桌面端或大屏端。
费用与价格
档位怎么对照，归档价格在哪看
费用对照表按体验、标准、赛季通行三档整理 18 项条目，每条都标出适用档位与生效赛季。先看这两列，再比较差异会快很多。
01 费用对照表在哪，表里每一列是什么意思
- 在「下载与工具」页首屏找到费用对照表。
- 表内三类字段分别是费用条目、适用档位与生效赛季。
- 选定一个档位筛选，只保留该档位包含的条目，方便逐条比对。
02 体验、标准、赛季通行三档差在哪里
- 体验档覆盖基础赛程查询与球队关注。
- 标准档增加多联赛切换、历史数据翻查与提醒设置。
- 赛季通行档在标准档基础上覆盖整个赛季，适合完整跟满一个赛季的用户。
03 重点场次的价格记录能往前查多久
- 进入大屏体育专区，重点场次价格已归档最近 8 个季度。
- 按季度切换查看，每个季度单独成组。
- 要对比较长时间的变化，固定同一联赛再横向看各季度。
04 换了档位，什么时候按新的算
- 在费用对照里找到目标档位，看它的生效赛季字段。
- 赛季通行以赛季为单位生效；体验与标准按所选周期生效。
- 切换后回到会员权益中心，核对当前显示的档位名称。
